Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ich betreibe diese Website und biete Dienstleistungen und Waren als unternehmerische natürliche Person – Jana Laštovičková Grygarová, mit Sitz in Velká Losenice 293, 59211 Velká Losenice, Tschechische Republik, Identifikationsnummer 75868261, tätig im Rahmen einer Gewerbeberechtigung, eingetragen im Handelsregister (CIN): 75868261 Umsatzsteuer-ID: CZ7554132971 Aktenzeichen: 371401 – Městský úřad Žďár nad Sázavou, zusammen mit Atelier ZeBra s. r.o., mit Sitz in Velká Losenice 293, 59211 Velká Losenice, Tschechische Republik, Identifikationsnummer IČO: 04874871. Die Gesellschaft wurde am 4.3.2016 beim Bezirksgericht in Brünn, Abteilung C, Einlage 92345, eingetragen.

Im Folgenden bezeichne ich mich und das Unternehmen als „ich“ in der ersten Person, um Ihnen das Lesen der Bedingungen zu erleichtern. Mit welchem Unternehmen Sie im Einzelfall einen Vertrag abschließen, erkennen Sie an der Überschrift des Bestellformulars, d.h. bevor Sie eine verbindliche Bestellung abgeben. Sie können dies dann auf der Rechnung, die ich Ihnen später ausstelle, nochmals überprüfen.
Auf dieser Website www.zebrarts.com finden Sie ein breites Angebot an Online-Kursen, Inspirations-Retreats, Veranstaltungen und anderen Produkten, die Sie erwerben können. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, schließen Sie einen Vertrag mit mir ab, dessen Bestandteil diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind. Sie können einen Vertrag mit mir als Unternehmer, d.h. wenn Sie auf eigene Rechnung kaufen, oder als Verbraucher abschließen. Unsere Gesetze geben Ihnen als Verbraucher einige besondere Rechte, über die Sie in anderen Teilen dieser Bedingungen mehr erfahren können.
Obwohl diese Bedingungen alle wichtigen Bestimmungen enthalten, ist es auch möglich, einen Vertrag mit mir zu individuell ausgehandelten Bedingungen abzuschließen. In einem solchen Fall haben die abweichenden Bestimmungen im Vertrag Vorrang vor den Bestimmungen dieser Bedingungen.
Zweck dieser Bedingungen ist es, Ihnen zu erläutern, welche gegenseitigen Pflichten und Rechte wir im Zusammenhang mit oder aus dem Vertrag, den Sie mit mir schließen, haben, und Sie darüber zu informieren. Neben diesen Bedingungen unterliegt unsere Beziehung auch dem tschechischen Recht, insbesondere dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg. über das Bürgerliche Gesetzbuch in seiner geänderten Fassung und, wenn Sie ein Verbraucher sind, dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in seiner geänderten Fassung.
Bitte lesen Sie auch, wie ich mit Ihren persönlichen Daten umgehe. Alle Einzelheiten finden Sie hier: https://www.zebrarts.com/podminky-zpracovani-osobnich-udaju/

Grundlegende Begriffe, die Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden

Verbraucher: Sie sind Sie, wenn Sie einen Vertrag mit mir als Privatperson unabhängig von Ihrem Unternehmen abschließen, d.h. wenn Sie nicht als Unternehmen bei mir kaufen.
Unternehmer: Sie sind Sie, wenn Sie einen Vertrag mit mir in Verbindung mit Ihrem Unternehmen abschließen, d. h. wenn Sie für Ihr Unternehmen kaufen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: sind diese allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie gerade lesen.
Vertrag: ist der Vertrag über Dienstleistungen, den Sie mit mir abschließen. Wir schließen den Vertrag gemeinsam in tschechischer Sprache ab.
Digitale Inhalte: sind z. B. vorbereitete Online-Kurse. Alle digitalen Inhalte sind auf meiner Website www.zebrarts.com zu finden.
Dienstleistungen: sind hauptsächlich Veranstaltungen wie Malkurse, Netzwerkveranstaltungen oder Seminare/Webinare. Alle Dienstleistungen, die ich anbiete, sind auf meiner Website zu finden.
Waren: sind z.B. Mal-Tutorials, Bücher, Arbeitsbücher (dies sind physische Waren). Sie finden mein aktuelles Warenangebot auf meiner Website.
Preis: ist der Preis, den Sie mir für die digitalen Inhalte, Dienstleistungen und Waren zu zahlen haben.
Website: ist meine Website www.zebrarts.com
Soziale Netzwerke: sind meine sozialen Netzwerke, insbesondere: mein Facebook-Profil https://www.facebook.com/AtelierZeBra
und YouTube-Kanal namens Jana Laštovičková Grygarová und Instagram-Profil https://www.instagram.com/janalastovickova_art/
Zivilgesetzbuch: Gesetz Nr. 89/2012, Zivilgesetzbuch, in der geänderten Fassung.

Wie können Sie mich kontaktieren? 

Wie können Sie mich kontaktieren?
Wenn Sie Fragen haben, können Sie mich unter den folgenden Kontaktdaten erreichen:
– Jana Laštovičková Grygarová
– Velká Losenice 293, Czech Republic PLZ 592 11 Velka Losenice

– E-Mail: jana@zebrarts.com
-Tel.: +420 773 07 08 08
Ich werde Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Wie funktioniert das Benutzerkonto?

Auf meiner Website erhalten Sie als Mitglied meiner Kurse ein Benutzerkonto, das als Mitgliederbereich dient. Es ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihres Kontos und den Zugriff auf bestimmte digitale Inhalte in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen.

Ihr Benutzerkonto wird nach der Zahlung und nach dem Einloggen mit Ihrem Benutzernamen und Passwort zugänglich, und Sie können Ihr Passwort später ändern. Wie Sie auf die einzelnen Dienste zugreifen können, entnehmen Sie bitte den vorliegenden Bedingungen.
Wenn Sie digitale Inhalte über das Bestellformular auf der Website bestellen, registrieren Sie sich damit auch für ein Benutzerkonto. Es ist wichtig, dass Sie alle Informationen wahrheitsgemäß und genau angeben, und Sie müssen diese aktualisieren oder mich über jede Änderung informieren. Ich gehe davon aus, dass die Informationen, die Sie bei der Bestellung oder Registrierung angeben, korrekt sind. Leider kann ich nicht für falsche Angaben und damit verbundene Schäden haftbar gemacht werden.

Wenn Sie eine Bestellung auf andere Weise als über das Bestellformular auf der Website aufgeben, sende ich Ihnen innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Preises für den betreffenden Dienst die Zugangsdaten an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Der Zugang zu Ihrem Benutzerkonto ist durch einen Benutzernamen, der aus den von Ihnen bereitgestellten Informationen generiert wird (zu denen auch die von Ihnen in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gehören kann), und ein von Ihnen gewähltes oder automatisch generiertes Passwort gesichert. Die Daten werden dann an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie auch sorgfältig Ihren SPAM-Ordner, in den diese E-Mail möglicherweise gelangt. Bitte behandeln Sie Ihre Kontozugangsdaten vertraulich. Es ist Ihnen nicht gestattet, Ihr Benutzerkonto Dritten zur Verfügung zu stellen.

Die Registrierung eines Benutzerkontos ist immer Teil der Bestellung digitaler Inhalte, da ich ohne die Einrichtung eines solchen persönlichen Benutzerkontos nicht in der Lage wäre, Ihnen die versprochenen Inhalte vollständig zur Verfügung zu stellen.
Bitte beachten Sie, dass ein Benutzerkonto nicht immer zur Verfügung stehen kann, insbesondere im Hinblick auf notwendige Hardware- und Software-Wartungen.

Digitaler Inhalt

Digitale Inhalte sind in der Regel meine vorbereiteten Kurse, auf die Sie online zugreifen können. Ein Beispiel ist der Zeichenkurs für die rechte Gehirnhälfte, für den Sie sich anmelden und für einen bestimmten Zeitraum Zugang zu Online-Inhalten erhalten, die einen umfassenden Kurs bilden. Für diese Kurse ist es typisch, dass Sie keine Hilfe oder Unterstützung durch einen Tutor benötigen. Aber auch in diesen Fällen können Sie sich mit mir in Verbindung setzen, um die Kursinhalte mit mir zu besprechen.

Wie kann ich digitale Inhalte bestellen?

Sie können digitale Inhalte auf der Website mit Hilfe eines Formulars bestellen, das insbesondere Informationen über den Inhalt, den Preis, die Zahlungsweise für den Preis und Einzelheiten über die Liefermethode enthält. Auf der Grundlage dieser Informationen erstellen Sie eine Bestellung („Bestellung digitaler Inhalte“).
Nachdem ich die Bestellung digitaler Inhalte erhalten habe, bestätige ich Ihnen den Eingang der Bestellung per E-Mail. Mit der Zustellung dieser Bestätigung in Ihrem E-Mail-Postfach kommt ein Vertrag zwischen uns zustande, mit dem Sie sich zur Zahlung des Kurses verpflichten. Zusammen mit der Bestätigung der Bestellung digitaler Inhalte werde ich Ihnen auch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einem dauerhaften Datenträger zusenden.
Sie müssen in Ihrer Bestellung digitaler Inhalte wahrheitsgemäße, aktuelle und vollständige Angaben machen. Für den Fall, dass Sie falsche, veraltete oder unvollständige Angaben machen, übernehme ich keine Haftung für dadurch verursachte Verluste.
Mit dem Ausfüllen des Bestellformulars legen Sie ein Benutzerkonto an, über das Sie auf die digitalen Inhalte zugreifen können (siehe den Abschnitt über das Benutzerkonto).

Wie kann ich für digitale Inhalte bezahlen?

Jeder digitale Inhalt ist mit seinem genauen Preis aufgeführt. Wenn der angegebene Preis offensichtlich falsch ist, bin ich nicht verpflichtet, Ihnen den digitalen Inhalt zu dem scheinbar falschen Preis zu liefern, und für den Fall, dass ich mit Ihnen einen Vertrag zu dem falsch angegebenen Preis geschlossen habe, bin ich berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.
Der Preis kann online per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlt werden. Für jede Zahlung stelle ich eine Rechnung aus, die stets den gesetzlichen Bestimmungen entspricht und an die von Ihnen bei der Bestellung digitaler Inhalte angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Die Zahlungsmethoden sind mit dem Zahlungsgateway von GOPAYs.r.o. verbunden, das eine sichere Technologie für die Annahme von Kreditkarten und Online-Überweisungen bietet. Zahlungskartennummern, Kreditkartennummern und E-Banking-Passwörter werden über den sicheren und vertrauenswürdigen Kanal des Unternehmens ……… eingegeben. Ihre Zahlungskartendaten werden von ……. gemäß dem internationalen Sicherheitsstandard PCI-DSS Level 1 behandelt (dies ist die höchste Stufe der Datensicherheit im Bereich der Zahlungskartenverarbeitung).
Alle Rabatte auf digitale Inhalte sind nicht miteinander kombinierbar.
Mit der Beendigung Ihrer Mitgliedschaft verzichten Sie auf alle Privilegien und Vorteile Ihrer Mitgliedschaft. Im Falle einer Kündigung wird der Zugang dauerhaft beendet (nach Ablauf der bezahlten Mitgliedszeit).

Wie funktioniert der Digitale Inhalt?

Nach der Bestellung und Bezahlung der Digitalen Inhalte (bzw. der Begleichung der Rechnung) sende ich Ihnen per E-Mail einen Zugang zu Ihrem Benutzerkonto (dem sogenannten Mitgliederbereich), in dem Sie sofort nach der Bezahlung für einen bestimmten Zeitraum Zugang zu den Digitalen Inhalten, wie z. B. Lehrvideos, Arbeitsblättern und anderen Begleitmaterialien, erhalten.

Wie funktioniert die Erweiterung der digitalen Inhalte?

Sobald Ihr Zugang zu digitalen Inhalten (z. B. zu einem Kurs) abgelaufen ist, können Sie nicht mehr darauf zurückgreifen. Dieser Bereich mit Videos und anderen Materialien wird geschlossen. Der Zugang zum Kurs kann gegen eine Gebühr verlängert werden. Einige meiner Online-Kurse können mit unbegrenztem Zugang für einen unbegrenzten Zeitraum erworben werden; in solchen Fällen wird dies immer als Teil der Bestellung der digitalen Inhalte angegeben.

Lieferung der digitalen Inhalte

Die digitalen Inhalte, die Gegenstand des Vertrags sind, werden von mir in dem Moment geliefert, in dem ich Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Zugriff auf die digitalen Inhalte zukommen lasse. Es kommt also nicht darauf an, wann Sie sich z.B. in Ihr Benutzerkonto eingeloggt haben und den Kurs oder einen Teil davon tatsächlich begonnen haben, sondern ab wann Sie dazu in der Lage waren.

Rücktritt vom Vertrag

Bei digitalen Inhalten ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich, wenn Sie beim Kauf der digitalen Inhalte zugestimmt haben, dass ich Ihnen den gesamten Inhalt unmittelbar nach dem Kauf – also vor Ablauf der Widerrufsfrist – zur Verfügung stelle. Sie verlieren dann Ihr Recht, innerhalb der 14-Tage-Frist vom Vertrag zurückzutreten.

Was ist mit Dienstleistungen?

Bei den Dienstleistungen auf meiner Website handelt es sich zum Beispiel um Veranstaltungen (eintägige Veranstaltungen und Kurse oder mehrtägige Aufenthalte) und Online- oder Live-Kurse, die nicht im Voraus vereinbart werden, sondern Ihnen in Echtzeit von unseren Tutoren angeboten werden.

Wie buche ich den Service?

Sie können die Dienstleistung über das Bestellformular auf der Website bestellen, das Informationen über die Dienstleistung (z. B. Zeit und Ort der Veranstaltung), den Preis, die Zahlungsmodalitäten und die besonderen Stornierungsbedingungen für die Teilnahme an unseren Veranstaltungen oder Kursen enthält. Auf der Grundlage dieser Informationen erstellen Sie eine Bestellung („Service-Bestellung“).
Sobald ich die Servicebestellung erhalte, bestätige ich Ihnen den Eingang per E-Mail. Mit Erhalt dieser Bestätigung kommt ein Vertrag zwischen uns zustande und Sie verpflichten sich, die Dienstleistung zu bezahlen. Zusammen mit der Bestätigung der Servicebestellung sende ich Ihnen auch diese Bedingungen auf einem dauerhaften Datenträger zu.
Ich behalte mir das Recht vor, jeden Abonnenten aus Gründen der Ungeeignetheit, Unpraktikabilität oder Gefährdung anderer Abonnenten abzulehnen.
Sie müssen wahre, aktuelle und vollständige Informationen in der Servicebestellung angeben. Sollten Sie falsche, veraltete oder unvollständige Angaben machen, hafte ich nicht für Schäden, die dadurch verursacht werden.

Änderungen des Dienstes

Ich behalte mir das Recht vor, Änderungen der Leistungen – insbesondere des Veranstaltungsortes, der Termine, des Programms, der Dozenten – vorzunehmen, wenn unvorhergesehene, von mir nicht verschuldete Umstände eintreten, die mich daran hindern, die Leistungen entsprechend den vereinbarten Bedingungen oder den Angaben auf der Website zu erbringen. Ich werde Sie unverzüglich per E-Mail über jede mögliche Änderung informieren.
Im Falle einer nicht wesentlichen Änderung des Veranstaltungsortes (eine wesentliche Änderung wäre z.B. ein Wechsel auf die andere Seite des Landes), Änderungen des Programms oder des Dozenten, die den wesentlichen Inhalt der Veranstaltung nicht wesentlich beeinflussen, sind Sie nicht berechtigt, nach der Änderung vom Vertrag zurückzutreten. Handelt es sich um eine grundlegende Änderung wie z.B. eine Änderung des Termins oder eine grundlegende Änderung des Veranstaltungsortes, sind Sie berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Für Ihren Rücktritt vom Vertrag gelten die nachstehend beschriebenen Verfahren und Bedingungen.

Wie bezahle ich für den Service?

Jede Dienstleistung ist mit ihrem genauen Preis aufgeführt. Wenn der angegebene Preis offensichtlich falsch ist, bin ich nicht verpflichtet, Ihnen den Zugang zu der Veranstaltung oder dem Kurs zu dem offensichtlich falschen Preis zu gewähren, und wenn ich mit Ihnen einen Vertrag zu dem falsch angegebenen Preis geschlossen habe, bin ich berechtigt, den Vertrag zu kündigen.
Der Preis kann online per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlt werden. Für jede Zahlung stelle ich eine Rechnung aus, die stets den gesetzlichen Bestimmungen entspricht und an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Die Zahlungsmethoden sind mit dem Zahlungs-Gateway des Unternehmens …….. verbunden, das eine sichere Technologie für die Annahme von Kreditkarten und Online-Banküberweisungen bietet. Sie geben Ihre Zahlungskartennummern, Kreditkartennummern und E-Banking-Passwörter über den sicheren und vertrauenswürdigen Kanal von ……… ein. ……. behandelt Ihre Zahlungskartendaten gemäß dem internationalen Sicherheitsstandard PCI-DSS Level 1 (dies ist die höchste Stufe der Datensicherheit im Bereich der Zahlungskartenverarbeitung).
Etwaige Rabatte auf die Dienstleistungen können nicht miteinander kombiniert werden.
Aufgrund unerwarteter Ereignisse – vor allem im Zusammenhang mit der Abrechnung des Energieverbrauchs oder anderer Leistungen meiner Lieferanten – bin ich zu einseitigen Preiserhöhungen berechtigt. Sollte ein solches Ereignis eintreten, werde ich Sie unverzüglich per E-Mail über die Preisänderung informieren und Sie gleichzeitig auffordern, die Preisdifferenz zu zahlen. Sie haben jedoch das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach einer solchen Mitteilung aus diesen Gründen vom Vertrag zurückzutreten, und Ihre Anmeldung zu der Veranstaltung oder dem Kurs wird hiermit storniert.

Rücktritt vom Vertrag

Verbraucher haben grundsätzlich die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss im Internet oder durch andere Fernkommunikationsmittel auch ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Als Verbraucher können Sie den Vertrag durch eine eindeutige Erklärung mir gegenüber (z.B. per E-Mail) widerrufen. Sie können dafür auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie als Anlage zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden.
Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag wird der Vertrag von Anfang an aufgelöst. Das bedeutet, dass ich Ihre Teilnahme an der Veranstaltung/dem Kurs storniere und Ihnen den von Ihnen gezahlten Preis innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Rücktritt vom Vertrag auf die gleiche Weise erstatte, wie ich ihn ursprünglich von Ihnen angenommen habe. Wir können jedoch eine andere Art der Rückerstattung des Preises vereinbaren.
Unternehmen haben kein Recht, überhaupt vom Vertrag zurückzutreten.

Wann haben Sie nicht die Möglichkeit, vom Vertrag zurückzutreten?

Es gibt eine Ausnahme, in der Sie nicht die Möglichkeit haben, den Vertrag zu widerrufen, und zwar dann, wenn Sie sich bereit erklärt haben, die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist zu erbringen – d. h. wenn die Veranstaltung/der Kurs innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist stattgefunden hat.

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, Ihre Teilnahme jederzeit vor Beginn der Veranstaltung oder des Kurses zu stornieren (über die oben genannten Kontaktdaten, vor allem per E-Mail an: jana@zebrarts.com). Die Stornierung einer Bestellung von Dienstleistungen unterliegt den Stornobedingungen, die auf der Website für jede Veranstaltung oder jeden Kurs einzeln aufgeführt sind.
Die Stornierung gilt als zum Zeitpunkt der Zustellung der Stornierung erfolgt (z. B. durch Zustellung in meinem E-Mail-Posteingang).
Für den Fall, dass Sie gar nicht zur Veranstaltung erscheinen oder nicht am Kurs teilnehmen und Ihre Teilnahme nicht stornieren, wird der gezahlte Preis nicht zurückerstattet.

Was ist mit den Waren?

Meine Waren – wie z. B. Bücher, Handbücher, Arbeitsbücher und andere physische Waren – können auf der Website über ein Formular bestellt werden, das Einzelheiten zu den spezifischen Waren, ihrem Preis, den Zahlungsmodalitäten und der Lieferung der Waren enthält. Auf der Grundlage dieser Informationen erstellen Sie eine Bestellung („Warenbestellung“).
Sobald ich die Warenbestellung erhalte, bestätige ich Ihnen den Eingang per E-Mail. Mit Erhalt dieser Bestätigung kommt ein Vertrag zwischen uns zustande und Sie verpflichten sich, die Waren zu bezahlen. Zusammen mit der Bestätigung der Warenbestellung sende ich Ihnen auch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einem dauerhaften Datenträger zu.
Sie müssen in Ihrer Warenbestellung wahrheitsgemäße, aktuelle und vollständige Angaben machen. Für den Fall, dass Sie falsche, veraltete oder unvollständige Angaben machen, hafte ich nicht für dadurch verursachte Schäden.

Wie zahle ich für die Waren?

Der genaue Preis der Waren ist für jede Ware angegeben. Sollte der angegebene Preis offensichtlich falsch sein, bin ich nicht verpflichtet, Ihnen die Waren zu dem offensichtlich falschen Preis zur Verfügung zu stellen, und wenn ich mit Ihnen einen Vertrag zu dem falsch angegebenen Preis geschlossen habe, bin ich berechtigt, den Vertrag zu kündigen.
Der Preis kann online per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlt werden. Für jede Zahlung stelle ich eine Rechnung aus, die stets den gesetzlichen Bestimmungen entspricht und an die von Ihnen in der Warenbestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Die Zahlungsmethoden sind mit dem Zahlungs-Gateway des Unternehmens ……. verbunden, das eine sichere Technologie für die Annahme von Kreditkarten und Online-Banküberweisungen bietet. Zahlungskartennummern, Kreditkartennummern und E-Banking-Passwörter werden über den sicheren und vertrauenswürdigen Kanal des Unternehmens …….. eingegeben. Die Daten Ihrer Zahlungskarten werden von …….. nach dem internationalen Sicherheitsstandard PCI-DSS Level 1 behandelt (dies ist die höchste Stufe der Datensicherheit im Bereich der Zahlungskartenverarbeitung).
Etwaige Rabatte auf die Waren können nicht miteinander kombiniert werden.

Lieferung von Waren

Ich halte die meisten meiner Waren auf Lager und versende sie so schnell wie möglich. Sofern wir nichts anderes vereinbaren, liefere ich Ihnen die Waren innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss. Andernfalls können Sie vom Vertrag zurücktreten, und ich erstatte Ihnen den gezahlten Preis zurück, einschließlich etwaiger Versandkosten, sofern Sie diese bezahlt haben.
Ich versende die bestellten Waren an Sie über die bei der Warenbestellung angegebenen Versanddienste. Die Kosten für Porto und Verpackung werden dann gemäß dem aktuellen Tarif berechnet, der in der Warenbestellung angegeben ist.
Die Waren werden Ihnen an dem in der Warenbestellung angegebenen Ort zugestellt. Sie sind dann verpflichtet, das Paket bei der Lieferung entgegenzunehmen. Falls Sie die Ware nicht abnehmen, betrachte ich dies als Rücktritt vom Vertrag und bin in diesem Fall berechtigt, von Ihnen die Kosten dafür zu verlangen.
Muss die Sendung aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, oder auf eine andere als die in der Warenbestellung angegebene Weise erneut zugestellt werden, so tragen Sie die Kosten für die erneute Zustellung der Waren oder die andere Zustellungsmethode.
Bei Erhalt der Sendung empfehle ich Ihnen, die Unversehrtheit der Verpackung der Sendung sorgfältig zu überprüfen und im Falle von Mängeln sofort den Spediteur zu benachrichtigen. Wenn die Verpackung der Sendung beschädigt ist, dürfen Sie die Sendung nicht vom Spediteur annehmen.

Wie sieht es mit den Eigentumsrechten aus?

Sie erwerben das Eigentum an den Waren mit der Zahlung des vollen Preises (einschließlich der Lieferkosten), jedoch nicht vor der vertragsgemäßen Annahme der Waren. Die Haftung für zufällige Zerstörung, Beschädigung oder Verlust der Waren geht zu dem Zeitpunkt auf Sie über, zu dem Sie die Waren in Besitz nehmen oder zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie verpflichtet waren, die Waren in Besitz zu nehmen, dies aber unter Verletzung des Vertrags unterlassen haben.

Rücktritt vom Vertrag

Als Verbraucher haben Sie die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, wenn Sie den Vertrag online oder über andere Fernkommunikationsmittel abschließen, auch ohne Angabe von Gründen. Wenn ich Ihnen die Waren in mehreren Sendungen zusende, wird die Widerrufsfrist ab dem Erhalt der letzten Sendung berechnet; wenn ich Ihnen die Waren hingegen regelmäßig liefere, wird die Widerrufsfrist ab der Lieferung der ersten Sendung berechnet.
Als Verbraucher können Sie den Vertrag durch eine eindeutige Erklärung gegenüber mir (z. B. per E-Mail) widerrufen. Sie können dafür auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie als Anlage zu diesen Bedingungen finden.
Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag wird der Vertrag von Anfang an aufgelöst. Das bedeutet, dass Sie die Waren an mich zurücksenden und ich Ihnen den gezahlten Preis einschließlich des günstigsten von mir angebotenen Portos erstatte. Sie müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf des Vertrags an mich zurücksenden. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren an mich. Ich werde Ihnen den Preis innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie den Vertrag widerrufen haben, auf die gleiche Weise zurückzahlen, wie ich ihn ursprünglich von Ihnen angenommen habe. Wir können jedoch eine andere Methode für die Rückzahlung des Preises vereinbaren. Ich kann die Rückzahlung des Preises jedoch so lange hinauszögern, bis ich die Waren zurückerhalten habe oder bis Sie mir nachweisen können, dass Sie die Waren abgeschickt haben (z. B. durch eine Bestätigung des Spediteurs).
Sie dürfen die Waren ausprobieren, aber nur, um sich mit ihrer Beschaffenheit, ihren Merkmalen und ihrer Funktionalität vertraut zu machen. Kurz gesagt, so als ob Sie sie in einem Ladengeschäft anschauen würden. Wenn Sie die Waren mehr ausprobieren oder benutzen und die Handhabung der Waren ihren Wert in irgendeiner Weise mindert (z. B. durch Schreiben auf das Buch oder Verbiegen der Ecken), kann ich Ihnen den Betrag abzüglich der Kosten für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands der Waren erstatten, damit ich sie an andere Kunden verkaufen kann.
Die Ware, einschließlich eventueller Geschenke, muss an Jana Laštovičková Grygarová, Velká Losenice 293, 59211 Velká Losenice geschickt oder persönlich übergeben werden. Bitte senden Sie keine Pakete per Nachnahme, sie werden nicht berücksichtigt.
Wenn ich Ihnen zusammen mit der Ware einen kostenlosen Artikel (Geschenk) geschickt habe, sind Sie verpflichtet, diesen kostenlosen Artikel im Falle des Rücktritts vom Vertrag zurückzugeben.
Gewerbetreibende haben kein Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

Ansprüche oder wie sieht es mit der Haftung für Mängel aus?

Ansprüche bei digitalen Inhalten

Ich bin dafür verantwortlich, dass die digitalen Inhalte bei Erhalt frei von Mängeln sind. Insbesondere bin ich dafür verantwortlich, dass:
– a) die digitalen Inhalte der vereinbarten Beschreibung und dem vereinbarten Umfang sowie der Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und anderen vereinbarten Eigenschaften entsprechen;
– b) sie für den Zweck geeignet sind, für den sie von mir angefordert und vereinbart wurden;
– c) mit dem vereinbarten Zubehör und der vereinbarten Gebrauchsanweisung (einschließlich der Installationsanweisungen und der Benutzerunterstützung, falls erforderlich) geliefert wird.
Ich garantiere ferner, dass zusätzlich zu den vereinbarten Eigenschaften:
– (a) die digitalen Inhalte für den Zweck geeignet sind, für den digitale Inhalte dieser Art normalerweise verwendet werden, auch im Hinblick auf die Rechte Dritter, die Gesetzgebung, technische Normen oder Branchenstandards, falls es keine technischen Normen gibt;
– (b) die digitalen Inhalte entsprechen in Umfang, Qualität und anderen Leistungsmerkmalen, einschließlich Funktionalität, Kompatibilität, Zugänglichkeit, Kontinuität und Sicherheit, den üblichen Merkmalen digitaler Inhalte derselben Art, die Sie vernünftigerweise erwarten können, auch unter Berücksichtigung meiner öffentlichen Erklärungen oder der Erklärungen einer anderen Person in derselben Vertragskette, insbesondere der

Werbung oder Kennzeichnung;

– c) die digitalen Inhalte mit dem Zubehör und den Gebrauchsanweisungen versehen sind, die Sie vernünftigerweise erwarten können;
– d) die digitalen Inhalte der Testversion oder Vorschau entsprechen, die ich Ihnen vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt habe.
Für die letzten vier Punkte hafte ich nicht, wenn ich Sie vor Vertragsschluss ausdrücklich darauf hingewiesen habe, dass eine Eigenschaft der digitalen Inhalte anders ist, und Sie dem bei Vertragsschluss ausdrücklich zugestimmt haben.
Sie können während der gesamten Vertragslaufzeit Mängelrechte ausüben, wenn ein Mangel an den digitalen Inhalten auftritt oder sich zeigt. Handelt es sich um eine einmalige Leistung (was bei den meisten meiner digitalen Inhalte der Fall ist), können Sie einen Mangel geltend machen, der sich innerhalb von zwei Jahren nach Bereitstellung der digitalen Inhalte zeigt.
Wenn Sie ein Unternehmer sind, müssen Sie Ihre Rechte aus der mangelhaften Leistung innerhalb von 3 Tagen nach Entdeckung des Mangels geltend machen, andernfalls wird Ihr Anspruch nicht berücksichtigt.

Reklamationen für Waren

Ich bin dafür verantwortlich, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist. Insbesondere bin ich dafür verantwortlich, dass:
– (a) sie der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie der Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und anderen vereinbarten Eigenschaften entspricht;
– (b) sie für den Zweck geeignet ist, für den Sie sie benötigen und dem ich zugestimmt habe;
– (c) mit dem vereinbarten Zubehör und einer Gebrauchsanweisung (einschließlich einer Montage- oder Installationsanleitung, falls erforderlich) geliefert wird.
Ich garantiere ferner, dass die Ware zusätzlich zu den vereinbarten Eigenschaften:
– (a) für den Zweck geeignet ist, für den die betreffende Art normalerweise verwendet wird, auch im Hinblick auf die Rechte Dritter, die Gesetzgebung, die technischen Normen oder die Branchenkodizes, falls es keine technischen Normen gibt;
– (b) in Menge, Qualität und anderen Eigenschaften, einschließlich Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit, den üblichen Eigenschaften der betreffenden Tierart entspricht, die Sie vernünftigerweise erwarten können, auch im Lichte öffentlicher Erklärungen, die von mir oder einer anderen Person in derselben Vertragskette abgegeben werden, insbesondere Werbung oder Kennzeichnung;
– (c) mit dem Zubehör, einschließlich Verpackung, Montage- und sonstiger Gebrauchsanweisungen, geliefert wird, das Sie vernünftigerweise erwarten können;
– (d) es entspricht in Qualität oder Ausführung dem Muster oder der Probe, die ich Ihnen vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt habe.
Für die letzten vier Punkte hafte ich nicht, wenn ich Sie vor Vertragsabschluss ausdrücklich darauf hingewiesen habe, dass eine Eigenschaft der Waren anders ist, und Sie dem bei Vertragsabschluss ausdrücklich zugestimmt haben.
Sie können Ihre Rechte aus der mangelhaften Leistung innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt der Ware geltend machen. Zeigt sich der Mangel innerhalb eines Jahres nach Erhalt der Ware, so gilt die Ware als bei Erhalt mangelhaft, es sei denn, die Art der Sache oder des Mangels schließt dies aus. Diese Frist läuft nicht für die Zeit, in der Sie die Waren nicht nutzen können, wenn Sie den Mangel zu Recht reklamiert haben.
Wenn Sie Unternehmer sind, müssen Sie Ihre Rechte aus der mangelhaften Leistung innerhalb von 3 Tagen nach Entdeckung des Mangels geltend machen, andernfalls wird Ihr Anspruch nicht berücksichtigt.
Sie haben keine Rechte aus der mangelhaften Leistung, wenn Sie den Mangel selbst verursacht haben. Ein Mangel an der Ware ist kein normaler Verschleiß bei normalem Gebrauch.

Reklamationsverfahren für Waren und digitale Inhalte

Sie können eine Reklamation elektronisch unter jana@zebrarts.com einreichen. Die reklamierte Ware können Sie dann an Jana Laštovičková Grygarová, Velká Losenice 293, 59211 Velká Losenice schicken. Bitte senden Sie die Ware nicht per Nachnahme, ich werde sie nicht berücksichtigen.
Die Ware sollte vollständig, d.h. so wie Sie sie von mir erhalten haben, geliefert werden, damit ich die Reklamation beurteilen kann.
Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, teilen Sie mir bitte Folgendes mit:
– (a) Ihre Kontaktdaten;
– b) eine Beschreibung des Mangels an den digitalen Inhalten oder Waren;
– c) die von Ihnen gewünschte Methode zur Bearbeitung der Reklamation;
– d) einen Nachweis über den Kauf der digitalen Inhalte oder Waren (vorzugsweise durch Beifügung einer Rechnung).
Wenn die digitalen Inhalte oder Waren einen Mangel aufweisen, können Sie verlangen, dass dieser beseitigt wird. Nach Ihrer Wahl können Sie Folgendes verlangen:
– (a) die Lieferung eines neuen Artikels ohne den Mangel; oder
– b) die Reparatur des Artikels,
es sei denn, die von Ihnen gewählte Methode ist für mich unmöglich, den Mangel zu beheben, oder sie ist im Vergleich zu einer anderen Methode unangemessen teuer. In diesem Fall kann ich die Beseitigung des Mangels verweigern, wobei ich insbesondere die Bedeutung des Mangels und den Wert, den die digitalen Inhalte oder Waren ohne den Mangel hätten, berücksichtigen muss.
In den folgenden Fällen können Sie einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten:
– a) wenn ich mich geweigert habe, den Mangel zu beheben, oder wenn ich den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben habe, nachdem ich auf ihn hingewiesen wurde, so dass Ihnen keine erheblichen Unannehmlichkeiten entstanden sind;
– b) wenn der Mangel wiederholt auftritt;
– c) wenn der Mangel eine wesentliche Verletzung des Vertrags darstellt;
– d) wenn sich aus meiner Erklärung oder den Umständen ergibt, dass ich den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie beheben werde.
Sie können jedoch nicht vom Vertrag zurücktreten, es sei denn, der Mangel ist erheblich.
Sie müssen mir den ausstehenden Kaufpreis oder einen Teil davon erst dann zahlen, wenn ich meine Verpflichtung aus der mangelhaften Leistung erfüllt habe.

Umgang mit einer Reklamation

Wenn Sie eine Reklamation einreichen, erhalten Sie von mir eine elektronische Bestätigung, in der das Datum der Reklamation, der Gegenstand der Reklamation, die von Ihnen gewünschte Art der Abwicklung und Ihre Kontaktdaten angegeben sind, damit ich Sie über die Abwicklung der Reklamation informieren kann.
Wenn Sie die Waren als Verbraucher gekauft haben, werde ich Ihre Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Erhebung bearbeiten (einschließlich der Behebung des Mangels) und Sie darüber informieren. Wir können uns gemeinsam auf eine längere Frist einigen. Wenn ich die 30-Tage-Frist nicht einhalte, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen.
Wenn Sie die Waren als Unternehmer gekauft haben, werde ich Ihre Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist bearbeiten (einschließlich der Beseitigung des Mangels) und Sie davon in Kenntnis setzen.
Im Falle von digitalen Inhalten werde ich den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach Ihrer Beschwerde beheben, so dass er Ihnen keine erheblichen Unannehmlichkeiten bereitet – dies hängt jedoch immer von der Art und dem Zweck des jeweiligen digitalen Inhalts ab.
Sobald ich die Reklamation bearbeitet habe, stelle ich Ihnen eine elektronische Bestätigung über das Datum und die Art und Weise der Reklamation aus, einschließlich einer Bestätigung der Reparatur und der Dauer der Reparatur, oder eine schriftliche Bestätigung der Ablehnung der Reklamation.
Als Verbraucher haben Sie außerdem Anspruch auf Erstattung der Kosten, die Ihnen bei der Verfolgung der Reklamation entstanden sind (sofern diese gerechtfertigt und anerkannt sind), wobei diese Kosten so niedrig wie möglich sein sollen. Sie müssen die Erstattung der Kosten innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist für die Beanstandung des Mangels beantragen, andernfalls können Sie die Kosten nicht erstattet bekommen.
Bevor Sie digitale Inhalte oder Waren zum ersten Mal nutzen, müssen Sie die Gebrauchsanweisung oder andere Begleitinformationen lesen, falls ich sie Ihnen elektronisch oder zusammen mit den Waren zusende, und die darin enthaltenen Informationen befolgen. Andernfalls laufen Sie Gefahr, die digitalen Inhalte oder die Waren durch unsachgemäße Nutzung zu beschädigen, und können den Mangel nicht im Rahmen Ihrer Rechte aus der Mängelhaftung geltend machen.

Reklamationen für Dienstleistungen

Grundregeln der Reklamation

Ich bin für materielle und immaterielle Mängel an den Dienstleistungen verantwortlich, und Ihre Rechte hängen davon ab, um welchen Mangel es sich handelt.
Ein Sachmangel ist ein Mangel, der die Nutzung der Dienstleistung unmöglich macht, oder ein Mangel, den Sie, wenn Sie ihn gekannt hätten, niemals gekauft hätten. Zum Beispiel, wenn der Malerkurs, für den Sie sich angemeldet haben, ein Schweißkurs ist.
Ein immaterieller Mangel liegt vor, wenn die Nutzung der Dienstleistung zwar möglich ist, aber die Qualität nicht 100%ig gegeben ist. Zum Beispiel, wenn Sie einen Kurs kaufen, der 5 Stunden dauern soll, aber nur 4 Stunden dauert, weil bereits alles abgedeckt ist.
Sie können innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt der Leistung eine Reklamation einreichen und nach Ihrer Wahl einen Mangel geltend machen, der eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt:
– a) eine kostenlose Anpassung der Leistung;
– b) die Behebung des Mangels durch Erbringung der Dienstleistung ohne den Mangel oder durch Lieferung des fehlenden Teils der Dienstleistung;
– (c) einen angemessenen Preisnachlass auf den Preis; oder
– (d) eine Rückerstattung des Preises bei Rücktritt vom Vertrag.
Bei einem Mangel, der eine nicht wesentliche Vertragsverletzung darstellt, haben Sie das Recht auf:
– (a) die Beseitigung des Mangels; oder
– b) einen angemessenen Nachlass auf den Preis.
Ist eine Änderung oder ein Ersatz der Dienstleistung durch eine andere nicht möglich, können Sie bei Rücktritt vom Vertrag eine vollständige Rückerstattung des Preises verlangen.

Beschwerdeverfahren

Sie können eine Beschwerde z. B. elektronisch unter jana@zebrarts.com oder per Brief an Velká Losenice 293, 59211 Velká Losenice einreichen.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, teilen Sie mir bitte Folgendes mit:
– a) Ihre Kontaktangaben;
– b) eine Beschreibung des Mangels an der Dienstleistung;
– c) die von Ihnen gewünschte Methode zur Bearbeitung der Reklamation;
– d) einen Nachweis über den Kauf des Dienstes.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Dienstleistung nicht einfach deshalb reklamieren können, weil sie nicht Ihren subjektiven Erwartungen entsprochen hat, sondern dass es sich um einen Mangel handeln muss.

Bearbeitung der Reklamation

Wenn Sie eine Reklamation einreichen, erhalten Sie von mir eine elektronische Bestätigung, in der das Datum, an dem Sie die Reklamation eingereicht haben, der Inhalt der Reklamation, die Art der Bearbeitung der Reklamation und Ihre Kontaktdaten angegeben sind, damit ich Ihnen mitteilen kann, wann die Reklamation bearbeitet wurde.
Wenn Sie als Verbraucher gekauft haben, werde ich die Reklamation (einschließlich der Behebung des Mangels) innerhalb von 30 Tagen nach der Reklamation bearbeiten und Sie darüber informieren. Wir können uns gemeinsam auf eine längere Frist einigen. Wenn ich die 30-Tage-Frist nicht einhalte, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen.
Wenn Sie den Dienst als Unternehmen erworben haben, werde ich Ihre Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist nach ihrer Erhebung bearbeiten (einschließlich der Behebung des Mangels) und Sie darüber informieren.
Nach Erledigung der Reklamation stelle ich Ihnen eine elektronische Bestätigung über das Datum und die Art und Weise der Reklamation, einschließlich der Bestätigung der Reparatur und der Dauer der Reparatur, oder eine schriftliche Bestätigung der Ablehnung der Reklamation aus.
Als Verbraucher haben Sie außerdem Anspruch auf Erstattung der Kosten, die Ihnen bei der Verfolgung der Reklamation entstanden sind (sofern diese gerechtfertigt und anerkannt sind), wobei diese Kosten so niedrig wie möglich sein sollen. Sie müssen die Erstattung der Kosten innerhalb eines Monats nach Ablauf der Reklamationsfrist beantragen, andernfalls können Sie die Kosten nicht erstattet bekommen.

Urheberrecht

Alle Inhalte auf der Website und den Diensten, die ich Ihnen zur Verfügung stelle, einschließlich aller nützlichen Arbeitsblätter, E-Books oder Lernvideos, sind meine urheberrechtlich geschützten Inhalte, und Sie dürfen sie daher nicht teilen, kopieren oder anderweitig an Dritte weitergeben. Bitte respektieren Sie diese Regel.

Außergerichtliche Streitbeilegung?

Als Verbraucher können Sie sich bei Problemen an das Tschechische Gewerbeaufsichtsamt (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 120 00 Prag 2, E-Mail: adr@coi.cz, adr.coi.cz) wenden. Wenn der Streit nicht direkt mit mir gelöst werden kann, wird auf Ihren Vorschlag hin eine Lösung eingeleitet. Sie können Ihren Antrag innerhalb von 1 Jahr ab dem Datum, an dem Sie Ihr Recht zum ersten Mal bei mir geltend gemacht haben, einreichen.
Sie können eine außergerichtliche Beilegung auch online über die OS-Plattform einleiten, die Sie hier finden: ec.europa.eu/consumers/odr.

Schließlich

Wenn Sie eine spezielle Software herunterladen müssen, um meine digitalen Inhalte nutzen zu können, finden Sie diese immer auf der Website aufgeführt. Es ist jedoch immer wichtig, dass Sie über einen Standard-Webbrowser und eine stabile und schnelle Internetverbindung verfügen.
Kosten, die Ihnen im Zusammenhang mit der Fernkommunikation entstehen, wie z. B. nur die Kosten für eine Internetverbindung oder das Telefon, gehen zu Ihren Lasten. Sie unterscheiden sich nicht vom Grundtarif Ihres Betreibers oder Internetanbieters.
Im Falle höherer Gewalt hafte ich nicht für Schäden, die durch oder im Zusammenhang mit der höheren Gewalt entstehen, und wenn die höhere Gewalt länger als 10 Tage andauert, bin ich berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.
Ich bin berechtigt, die Dienstleistungen auf der Grundlage eines Gewerbescheins zu erbringen. Die Gewerbeaufsicht wird im Rahmen ihrer Zuständigkeit von der zuständigen Gewerbebehörde ausgeübt. Ich unterliege auch der Aufsicht der tschechischen Gewerbeaufsichtsbehörde hinsichtlich der Einhaltung der Verbraucherschutzvorschriften.
Ich kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern oder ergänzen. Dies ändert jedoch nichts an unseren Rechten und Pflichten, die zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der vorherigen Fassung der Geschäftsbedingungen bestanden.

Ich werde immer die aktuelle Version der Bedingungen auf der Website veröffentlichen. Diese Bedingungen sind ab dem 1. November 2023 gültig.